Como já sabemos, a pandemia acelerou a transformação digital e trouxe para o presente, mudanças que eram esperadas para a próxima década. A forma de fazer varejo a partir de 2022 e o comportamento dos consumidores também mudou e foi impactado por essa onda de inovação acelerada pela pandemia.
Os consumidores que ainda tinham certa resistência por compras online tiveram que dar o braço a torcer e se render aos e-commerces. E quem já era adepto das compras através de marketplaces e sites, viu as possibilidades de compra se expandindo em largas escalas. Supermercados, por exemplo, começaram a oferecer o serviço de compra online e entrega em casa para evitar aglomerações em suas lojas físicas. Um verdadeiro “boom” nos serviços digitais e a consolidação das compras online.
Após dois anos de grandes mudanças no mercado, muitas empresas precisaram se adaptar, aprender e arriscar novos projetos. Assim, surgiram novas necessidades: levar o que praticavam no varejo tradicional para o varejo online. O consumidor do offline é imediatista, sai de sua casa para comprar algo e utilizar no mesmo dia. Por outro lado, o consumidor online não sabe que deve esperar alguns dias para receber o produto. Nesse sentido, o varejo em 2022 deverá se adaptar no cenário digital para agilizar as etapas de compra e venda e satisfazer as necessidades do público-alvo.
Separamos algumas tendências que devem nortear o futuro do varejo físico e virtual. Acompanhe:
1. Lojas que tiram as pessoas de casa
Com o boom do e-commerce após o isolamento social, adquirir um produto ou serviço de sua loja favorita ficou a – literalmente – 1 clique de distância. Logo, as lojas físicas que desejam sobreviver ao pós pandemia devem lembrar de oferecer muito mais do que produtos e variedade: é a experiência que vai tirar a pessoa de casa e preferir comprar presencial do que online.
Hoje, os consumidores buscam encontrar nas lojas espaços de experiência, convivência, interatividade e criação de memórias, rompendo as tradicionais relações de compra e venda que antes conhecíamos.
2. Omnichannel é um caminho sem volta
Vender por diversos canais (loja física, site e aplicativo), chamado de omnichannel (ou multicanalidade) é uma realidade que chegou para ficar, mas é preciso ir além. Já existem estudos e pesquisas comprovando que hoje as pessoas preferem contar com marcas que permitem comprar on-line e fazer devolução na loja, por exemplo. Ou seja, os clientes querem uma experiência de compras ágil e sem barreiras. Isso é possível com a integração entre os ambientes digital e físico.
Leia também “Omnichannel: a importância dos múltiplos canais na era do varejo digital”
3. Menos interrupção, mais “do it yourself”
No varejo do futuro, os pontos de atrito entre lojas e consumidores parecem estar com os dias contados. Com a utilização de bots, apps, telas e tecnologias como Scan-and-Show, as empresas agora apostam na diminuição de pontos de contato entre vendedores e clientes, promovendo autonomia aos shoppers durante processos de atendimento, dúvidas e até mesmo de pagamento.
Conceitos como o cashless (menos dinheiro) e cardless (menos cartões) já vem sendo utilizados por marketplaces como Uber e Apple Pay, por exemplo. O modelo consiste em vincular os dados de pagamento ao gadget do consumidor, não sendo necessário apresentar o valor em espécie ou o cartão físico. Essa já é uma realidade também crescente em supermercados do Brasil, bastando ter o celular em mãos para debitar o valor de suas compras na saída.
4. Logística 4.0 e a aceleração das entregas
O consumidor está cada vez mais exigente quanto a agilidade das entregas. Um prazo de entrega longo pode fazer com que o consumidor acabe desistindo da compra.
Para melhorar a experiência de consumo, é importante investir em tecnologias para garantir uma gestão de estoque eficiente. Com o apoio de sistemas de gestão logística é possível colocar em prática operações como o same day delivery, por exemplo,onde a entrega é feita no mesmo dia em que a compra é realizada.
Na logística 4.0 os processos são cada vez mais automatizados, garantindo maior eficiência operacional, mais conectividade e visão dos processos de uma forma integrada e transparente. Com as soluções de logística da Senior, por exemplo, é possível acompanhar todo o processo da operação logística: da entrada da matéria-prima à expedição da mercadoria.
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