A Sancon acaba de alcançar a nota NPS 75, um resultado que nos enche de orgulho e, acima de tudo, reforça o nosso compromisso com uma entrega cada vez mais próxima, consultiva e eficiente.
No contexto das empresas de serviços em tecnologia e SaaS no Brasil, esse número representa um patamar de excelência. Estudos e benchmarks de mercado indicam que a média do setor gira entre 42 a 50 pontos, o que torna nosso índice ainda mais significativo.
Mais do que um número, o NPS é um reflexo direto da percepção dos nossos clientes sobre a experiência que entregamos em cada etapa da jornada, do atendimento ao suporte, da implantação ao relacionamento contínuo.
O que significa um NPS 75 na prática?
O Net Promoter Score mede o quanto os clientes recomendariam uma empresa a outras pessoas, em uma escala de 0 a 10. A partir dessas respostas, elas são classificadas em:
- Promotores (9 e 10) – Clientes satisfeitos e fiéis, que recomendam a marca
- Neutros (7 e 8) – Satisfeitos, mas sem forte vínculo
- Detratores (0 a 6) – Insatisfeitos ou em risco de churn
Alcançar um NPS 75 significa que a Sancon possui uma base expressiva de clientes promotores e, portanto, um nível elevado de confiança e satisfação com os serviços oferecidos.
Mas fazemos questão de reforçar: esse resultado não nos acomoda. Ele nos motiva ainda mais a evoluir.
Desenvolvimento constante pautado por consultoria especializada e compromisso responsável
Sabemos que nem todas as jornadas são iguais. Alguns clientes enfrentam desafios específicos, momentos de adaptação ou situações mais delicadas. E é justamente por isso que tratamos esse número com responsabilidade, sensibilidade e respeito.
Acreditamos que excelência não é ausência de problemas, mas sim a capacidade de ouvir, acolher e agir com rapidez e transparência.
Por isso, seguimos trabalhando diariamente para:
- Aperfeiçoar nossos processos de atendimento e suporte
- Fortalecer a comunicação com nossos clientes
- Evoluir nossas soluções de forma alinhada às suas necessidades
- Estar cada vez mais próximos, mesmo nos momentos mais desafiadores
Nosso objetivo é claro: gerar valor real e construir relações sólidas e duradouras.
A Sancon segue investindo em processos, pessoas e tecnologia para aprimorar continuamente sua jornada de atendimento. O NPS 75 é motivo de orgulho, mas também de responsabilidade: manter e elevar esse índice com ações concretas, escuta ativa e foco em soluções que gerem valor real para os clientes.
Mais do que celebrar, a Sancon reafirma seu compromisso: evoluir junto com cada cliente, todos os dias, transformando o tempo em resultados.
