Last mile é um termo utilizado na logística para descrever a última etapa do processo de entrega de um produto, ou seja, o transporte final do depósito ou centro de distribuição até o destino final, que geralmente é a casa do cliente. Essa etapa é considerada a mais crítica e desafiadora de todo o processo logístico, pois é onde ocorrem a maioria dos problemas e atrasos na entrega.
O que é Last Mile na Logística?
A logística é uma área que envolve a gestão de toda a cadeia de suprimentos, desde a produção até a entrega do produto ao cliente. É uma atividade complexa que envolve muitos processos, pessoas e recursos para garantir que o produto chegue ao seu destino final de forma rápida, eficiente e segura.
A última milha e a experiência do cliente
Na última milha, a logística enfrenta desafios que são únicos e diferentes de outras etapas do processo. Por exemplo, o transporte final é geralmente feito em áreas urbanas, onde o trânsito é intenso e o acesso é limitado. Além disso, a entrega é feita diretamente ao cliente, o que significa que a logística precisa lidar com as expectativas dos consumidores e com a necessidade de garantir a satisfação do cliente.
Sua satisfação com a marca é diretamente influenciada pela experiência que ele teve com a last mile. Se o consumidor se sentir decepcionado pela experiência, poderá espalhar más avaliações pelos portais de reclamação ou redes sociais, influenciando terceiros. E quem tiver interesse na marca encontrará facilmente esses relatos.
Para superar esses desafios, a logística precisa de soluções criativas e inovadoras. Uma das principais estratégias é a utilização de tecnologias avançadas, como sistemas de rastreamento e monitoramento em tempo real, que permitem que a logística acompanhe a entrega em tempo real e faça ajustes quando necessário.
Outra estratégia é a utilização de veículos mais eficientes e sustentáveis, como bicicletas, carros elétricos e drones. Esses veículos são mais ágeis e flexíveis do que os caminhões tradicionais, o que permite que a logística se adapte melhor às necessidades dos clientes e do ambiente urbano.
O impacto da last mile na operação logística
Na operação logística, podemos dizer que o last mile pode trazer diversos benefícios. Os clientes estão cada vez mais exigentes quanto às entregas e os grandes players do mercado varejista já sabem disso e investem muito nessa etapa.
Dessa forma, proporcionar uma experiência encantadora para os clientes durante o percurso de entrega, informando-o sobre a localização do produto, é uma ótima sacada. Outra dica é focar em manter a integridade dos produtos durante o percurso e, é claro, reduzir ao máximo as taxas de atrasos nas entregas. Isso tudo certamente pode trazer impactos muito positivos para o seu negócio.
Além disso, a logística precisa de uma equipe qualificada e treinada para lidar com os desafios da última milha. Isso inclui motoristas experientes, entregadores bem treinados e atendimento ao cliente eficiente.
Quais são os principais desafios da Logística Last Mile?
O investimento para otimizar a logística last mile tem algumas dificuldades para as lojas virtuais. Descubra quais são elas a seguir.
Custo para lojistas
A etapa de entrega dos produtos para os clientes pode ser extremamente cara para os lojistas. Diversos fatores contribuem para esse problema, como a falta de planejamento logístico no caso de muitas lojas, o trânsito muito intenso nas grandes cidades e até a ausência do cliente para receber a encomenda.
Acompanhamento do cliente
Basta que o cliente tenha o código de rastreamento para identificar o status de entrega do seu pacote. Porém, hoje, eles esperam que as empresas permitam um acompanhamento da entrega em tempo real, ou seja, identificar onde o entregador se encontra antes de chegar ao destino final da encomenda.
Competência na entrega
Nada pode sair errado na última etapa de entrega. O produto precisa chegar ao destino certo, à pessoa certa e dentro do prazo certo. Evitar atrasos e a chance de ocorrer algum problema é uma obrigação de empresas que pensam na satisfação do consumidor.
Orientações do cliente
Um grande desafio ligado à logística last mile é a comunicação estabelecida entre os responsáveis pela entrega e o cliente. Uma etapa eficiente envolve, além de informações alinhadas, um canal de comunicação direto com o entregador.
Leia também: A importância do tracking de entregas para a operação logística
Como a tecnologia influencia no Last Mile?
A tecnologia pode ser utilizada para otimizar o tempo que o last mile leva para ser finalizado. Softwares de planejamento de rotas, por exemplo, fazem com que o produto chegue mais rápido até o consumidor e permitem que você gaste menos combustível, precise de uma força de trabalho menor e ainda aumente a vida útil da sua frota!
Além disso, vale a pena utilizar a tecnologia para obter e armazenar informações sobre as entregas realizadas no last mile. Assim, você consegue encontrar os maiores gargalos e melhorar a estratégia para obter mais eficiência e agilidade.
Em resumo, a última milha é uma etapa crítica na logística que exige soluções inovadoras e criativas para garantir a entrega eficiente e satisfatória do produto ao cliente final. Com a utilização de tecnologias avançadas, veículos mais eficientes e uma equipe qualificada, a logística pode superar os desafios da última milha e garantir a satisfação do cliente.
Simplifique as entregas com tecnologia sob medida para logística
Uma última milha eficiente depende de passos anteriores bem feitos. Nesse caso, soluções tecnológicas por parte da empresa são essenciais. Uma delas é o TMS, software de gestão de transporte.
A ferramenta permite reunir todas as informações sobre logística, o que facilita acompanhar o processo do início ao fim e tomar decisões voltadas para sua otimização e redução de custos.
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