Este serviço tem o objetivo de atender demandas variadas do cliente em banco de dados de acordo com a sua necessidade, entre eles: 

• Incidentes relacionados a disponibilidade e performance;
• Análise de performance geral ou de rotinas específicas;
• Execução de configurações gerais;
• Ajustes de capacidade;
• Configuração de rotinas de backup;
• Configuração de auditorias e boas práticas de segurança;
• Migração de base de dados.

Escopo do serviço:

• Entendimento da necessidade (incidente, problema, melhorias)
• Análise do cenário atual;
• Proposição da solução;
• Execução da solução.

Entregáveis:

• Solução da demanda conforme identificado na fase de entendimento;
• Relatório de atividades;
• Projeto Fechado: É o projeto em que, independente das horas trabalhadas, o valor mencionado para execução dos serviços será o faturado de acordo com a condição de pagamento selecionada;
•  Em caso de necessidade de horas adicionais, o cliente é responsável por nova aquisição;
• Em caso de saldo positivo, as horas poderão ser utilizadas em novas demandas (exclusivas de TI).

O pacote é válido para serviços realizados no horário comercial. Para serviços realizados no período noturno haverá acréscimo de 50% e finais de semana e feriados 100%.